5月11日，游客演唱椅脏桂林市文化广电和旅游局微信公众号发布情况通报，投诉原文如下：

情况通报

近日，座黑当青医附院新闻网有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，污反引起广泛关注。被拉报→桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，地通现将有关情况通报如下：

一、游客演唱椅脏关于网友反映演唱会期间，投诉体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的座黑当情况。经核实，污反情况属实。被拉报→未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，地通系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，游客演唱椅脏青医附院新闻网我们对主办方提出严厉批评，投诉主办方已向该网友诚恳道歉。座黑当

二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。

衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

桂林市文化广电和旅游局

2026年5月11日

此前报道

据封面新闻此前报道，近日，广西桂林“音遇时光”超级Live演唱会在市体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

5月5日，莫女士通过社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映座椅卫生问题，却遭该官方账号拉黑。她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以“侵犯名誉权”举报，账号功能被限制。

莫女士称场馆座位脏污。图源：封面新闻

来源：新华社微信公众号综合桂林市文化广电和旅游局、封面新闻

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